Como o marketing digital fortalece sua marca

Todas as empresas do mundo usam marketing digital hoje em dia, fato. Mas você sabe como funciona e como ele fortalece sua marca?

Funil de marketing digital explicado passo a passo

Olá pessoal, eu sou o Beck, diretor de criação da INSIDE AG e estou aqui para falar, rapidamente, sobre um assunto que muito interessa aos seus negócios: o que é, como funciona e quais os reais ganhos com marketing digital.

O marketing digital é um conjunto de ferramentas e, principalmente, de mindset para abordar a sua marca pensando em presença, alcance, apresentação, conversão, retenção e, claro, vendas. Mas vendas é sempre o último estágio do funil, principalmente quando estamos inseridos nas mídias sociais.

Para seu negócio competir no meio digital você pode buscar ajuda com uma agência digital. Para ilustrar tudo o que precisamos trabalhar, farei uma analogia com um carro. Imagine um belo carro que vai competir numa corrida pelo primeiro lugar. Precisamos de uma carroceria com pintura exclusiva (design, layout) para se destacar no meio dos demais e para que seja facilmente reconhecido como sendo seu entre todos os outros. Precisamos de um motor forte e potente para competir contra a concorrência (performance, programação). O motor pode ser de vários tamanhos e potência, quem vai definir o tipo de motor que você precisa é sua concorrência. Torna-se mais difícil vencer uma corrida se você tem um motor econômico competindo contra motores de Ferrari e Lamborghinis. Também precisamos escolher em qual pista de corrida (criação de conteúdos) vamos participar. Existem várias pistas diferentes para você correr, umas mais movimentadas como as redes sociais e buscadores como Google e Bing, outras menos movimentadas como performance orgânica, outras só entram carros de competição do tipo fórmula 1 como as primeiras posições nos resultados de busca e redes de afiliados. Agora temos tudo. Ah, e claro, não podemos esquecer da gasolina (divulgação, campanhas de anúncios), que obviamente oferece alcance proporcional ao valor investido, ou seja, quanto melhor a gasolina e maior o volume (investimento em dinheiro), mais longe seu carro vai sem engasgar no meio do percurso.

Não adianta ter um carro bonito, com motor bem ajustado e uma pista pronta para correr se não tivermos o combustível. É como criar a mais linda pipa, se não tivermos o vento, ninguém a verá no alto.

Na analogia acima eu descrevi, a grosso modo, as áreas que o marketing digital toca.

Em marketing digital temos um plano de processos bem estabelecido e que funciona bem, o qual chamamos de funil. Existem vários tipos de funis, uns mais longos e complexos, outros mais curtos e genéricos. Vou usar este aqui embaixo que está de bom tamanho.

Funil de marketing digital

Funil em marketing digital

1. Aquisição: Quem te encontra?

O topo do funil é largo justamente para abocanhar uma grande parcela de pessoas. Nete estágio trabalhamos a presença da sua marca e o alcance que ela terá. Aqui são feito investimento de divulgação e de publicidade. Com R$ 500 podemos impactar 1 milhão de pessoas por exemplo. Esse número é altamente volátil e pode aumentar ou diminuir conforme a segmentação e os filtros que vamos aplicando. Assim, R$ 500 investido na cidade de São Paulo possui um alcance diferente que os mesmos R$ 500 investido no Estado de São Paulo. Alcance significa a quantidade de pessoas impactadas pela sua marca. Às vezes é melhor concentrar seu investimento numa região menor e testar, fazer as correções, e então aplicar em regiões maiores. A isso chamamos de testar no micro e aplicar no macro.

Nesta etapa de aquisição estamos mirando no público-alvo, claro, mas sempre acaba entrando outros públicos como: colaboradores e funcionários, concorrentes, curiosos que não tem intenção de comprar, pessoas procurando emprego, cliques sem querer e também bots ou robôs de spam.

2. Ativação: Como é a primeira impressão?

Com a campanha de anúncios rodando, as pessoas que entram no funil terão o primeiro contato com seu negócio no meio digital. Já tiveram o primeiro contato com o anúncio e agora criaram uma expectativa. É aqui que entra a importância do seu website. Em nosso meio, chamamos a isso de Branded Website, que nada mais é que você possuir um website com cara de website profissional. Isso significa que ele precisa estar numa boa hospedagem que ofereça performance, tem que estar num domínio próprio e ter um apelo com grande qualidade, tanto na imagem quanto no conteúdo. As pessoas precisam ter suas questões respondidas pelo site. Além disso, seu site não pode ser um beco sem saída, precisa levar as pessoas para o próximo passo do funil ou precisa permitir que as pessoas comprem ou encomendem produtos e serviços, seja através de formulários de contato, através de chat robô ou via contato direto com algum humano.

Para campanhas que não levem ao site ou landing pages, elas podem levar a blogs ou outras redes sociais também, o que é super válido.

3. Retenção: seu público retorna?

Essa etapa do funil é importante porque mostra que seu negócio não só existe no digital como também é vivo. Isso é importante para as pessoas, e mais importante ainda para o algoritmo do Google e Bing, por exemplo. Esses algoritmos detectam se o seu site e se suas mídias sociais são atualizadas com frequência, se o conteúdo é relevante de fato e o que você publica é original. Tudo é analisado com grande precisão, incluindo semântica, peso das palavras, quantidade de imagens e videos, quantidade de letras numa página ou num post, e por aí vai.

Do ponto de vista humano, as pessoas vão retornar se elas encontrarem conteúdos sempre renovados e atuais. Tem que ser interessante sem ser sensacionalista, tem que ser original e responder às perguntas e dores de cada um. Para você ter um público que retorne, precisa criar um ambiente e ambientes só podem ser criados quando há alguém cuidando dele, mantendo-o saudável, limpo e organizado.

4. Receita: seu público compra?

Seu público passa a comprar ou consumir seus produtos e serviços a partir do momento que sente confiança para isso. Sua marca e seu negócio no digital precisam, obrigatoriamente, passar pelas etapas anteriores antes de vender. Ninguém compra na internet ou decide comprar fisicamente baseado na internet sem antes ser convencido disso. E o convencimento acontece por vários fatores, sendo que a prova social é o gatilho mais forte atualmente. Depoimentos e recomendações de outras pessoas que já compraram é a estratégia mais limpa e transparente de se portar como uma marca confiável. Essa foi a estratégia que a Amazon usou há mais de uma década atrás e que a ajudou a se tornar a gigante que é hoje. Na época, a Amazon foi a primeira loja virtual a permitir avaliações (em estrelinhas) e comentários nos produtos por parte dos compradores. Essa prática é tão importante hoje quanto foi antes.

A experiência de compra tem grande impacto na imagem que o cliente faz do seu negócio, principalmente no digital. É preciso que a compra seja fácil e que exista um atendimento pós-venda com canais de contato de fácil acesso.

5.Recomendação: você tem fãs?

A última etapa do funil e a mais importante de todas do ponto de vista do marketing digital é a recomendação. Isso acontece quando todas as etapas anteriores foram bem produzidas e atendidas, você consegue transformar um cliente num fã. E um fã é um defensor da marca. Os defensores de marcas fazem propaganda do seu negócio de maneira gratuita, possuem penetração no meio digital e grande alcance. É impossível dizer onde sua marca vai chegar quando estiver nesse estágio. Simplesmente ela estará indo em lugares incríveis que nem imaginamos. Em discussões dentro de grupos abertos ou privados, um fã citará sua marca ou seus produtos sempre num tom positivo e quando comparações entre marcas competidoras acontecerem (e isso sempre acontece), você terá mais chances de sobressair à concorrência sem fazer esforço adicional.

No passo anterior mencionei a importância da prova social, lembra? É aqui que ela passa a acontecer naturalmente e isso vai fortalecendo cada vez mais seu negócio, como uma bola de neve, vai crescendo e ganhando volume quanto mais ela roda.

E aí, curtiu conhecer um pouco mais sobre o marketing digital?

A INSIDE AG ajuda empresas de pequeno e médio porte a construírem imagens mais sólidas no meio B2B.

Estamos aqui para ajudar seu negócio a se posicionar com mais firmeza no mercado através destas práticas. Conte conosco e uma boa sexta-feira!

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